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Gestión inteligente de colas de espera

 

El sistema inteligente de gestión de espera se desarrolla como herramienta a grandes concentraciones de personas en gestiones personalizadas en las cuales se requiere un orden de atención y un control del flujo de atención.

Este sistema está especialmente enfocado a instituciones y grandes centros de atención como por ejemplo:

- Hospitales y Centros Sanitarios
- Ayuntamientos
- Grandes superficies comerciales.


El funcionamiento del sistema es intuitivo, de tal manera que el usuario, en todo momento se verá informado del estado de su turno, lo que facilitará la posterior atención, además de dotar el ambiente de mayor tranquilidad.

El personal de atención así como los responsables de supervisión están informados a tiempo real del estado de los turnos, lo que hace que la gestión de la cola, sea en todo momento la adecuada.

El hardware en el que nos basamos está perfectamente estudiado para poderse integrar en cualquier entorno por su discreción, sin por ello perder efectividad a la hora de la señalización.

SOC - Servei Ocupaciò de Catalunya

Sistema de gestion y direccionamiento de personas, instalado en las oficinas del SOC - Servei ocupació de Catalunya.
Gestión de espera
Gestión de espera

Gestión de espera
Gestión de espera

Pantalla General de Sala de Espera.


Sala de Espera
Sala de Espera


Mostradores de Atención al Cliente / Usuario


Mostrador de Atención
Mostrador de Atención


Módulo estadístico

El módulo estadístico aúna simplicidad con funcionalidad, siendo una potente herramienta para el posterior analisis de los distintos parámetros de atención:

  • Personas atendidas por Servicio: por puesto, por día y por hora 
  • Tiempo medio de Espera por Servicio: por puesto, por día y por hora
  • Tickets expedidos por servicio y por hora

Resumen estadístico: número de persona atendidas, tiempo medio de atención, tiempo medio de espera, tiempo máximo de espera por servicio y por puesto.


Módulo Estadístico
Módulo Estadístico

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